كيف تمارس التسويق الميداني باحتراف؟

يميل معظم أصحاب الأعمال في الوقت الراهن إلى التسويق الرقمي خاصة في ظل التطور التكنولوجي الهائل. إلا أن ذلك لا يعني الاستغناء عن التسويق الميداني Field Marketing الذي يتيح التفاعل المادي والاتصال مباشرة مع العملاء.

فالتسويق الميداني لا غنى عنه على الإطلاق في أي شركة تتفاعل مع جمهورها المستهدف بشكل مباشر وجهًا لوجه. ويعد أداة قيّمة للغاية بالنسبة للمؤسسات التي تمارس عملها في ميادين السوق وتسعى إلى توسيع قاعدة عملائها بدرجة كبيرة.

ما هو التسويق الميداني؟

هو سلسلة طويلة من الأنشطة التسويقية التي يتم تطبيقها داخل الأسواق المختلفة، فهو عبارة عن استراتيجية تطبق العديد من المبادئ المستخدمة في استراتيجيات المبيعات والتسويق الرقمي مثل: بناء العلاقات، استهداف الجمهور.

والهدف منه الترويج للعلامة التجارية ومنتجاتها في الأماكن العامة ومواقع البيع التي تشمل مراكز التسوق وتوزيع العروض الترويجية والمبيعات المباشرة، داخل المتاجر وفي الشوارع والحرم الجامعي وبعض المؤسسات وفي المناسبات والأحداث.

ويتميز بأنه يضم جميع الأنشطة التسويقية التي تنطوي على اتصال وجهًا لوجه مع المستهلك.

أهمية التسويق الميداني

تكمن أهمية التسويق الميداني في كونه أداة فعالة لتعزيز العلامات التجارية في عقول العملاء. وهذا يجعل حملات التسويق الميدانية حيوية للغاية من حيث تقوية العلاقة بين العملاء والعلامات التجارية ومنتجاتها أو خدماتها. وهذا يتحقق من خلال الاستفادة من فوائد التسويق الميداني، لكن كيف ذلك؟

ترسيخ العلامة التجارية لدى العملاء

من أهم فوائد التسويق الميداني إنه يسمح لعملائك بالتعامل وجهًا لوجه مع ممثلي علامتك التجارية والتفاعل مع المسوقين الميدانيين حول أي شكاوى من المتوقع أن تكون لديهم تجاه المنتج أو الخدمة التي تقدمها. وتزيد أهمية هذا النوع التسويقي بالفرص التي يحصل عليها فريق التسويق الميداني لتحويل المستهلكين والجمهور المستهدف إلى عملاء مخلصين وواثقين في منتجات الشركة، وهذا يمكن حدوثه عن طريق قيام المسوقين الميدانيين بغرس العلامة التجارية وقيمها وأفكارها في أذهان العملاء من خلال إنشاء ملصقات ترويجية جاذبة للانتباه وشيقة ذات أبعاد بصرية.

وتساعد أنشطة التسويق الميداني في زيادة فرص التفاعل المباشر مع العملاء المحتملين والمستهلكين لزيادة الولاء والوعي بالعلامة التجارية وتسجيل عروضك التجارية في أذهان العملاء المحتملين، وهذا كله يساعد الشركة على تحقيق أهدافها المرجوة.

تحويل العملاء المتشككين إلى عملاء راضين

خلال السنوات الماضية أصبح العملاء أكثر دراية مما سبق ولا يخشون طرح الأسئلة أو انتقاد أكبر العلامات التجارية. لذا، يمكن أن تساعدك حملات التسويق الميداني في تهدئة الشكوك بين عملائك. وفي الوقت الراهن أضحى المسوقون الميدانيون يمتلكون الفرصة للإجابة على أصعب الأسئلة التي يطرحها هؤلاء العملاء حول العلامة التجارية ومنتجاتها.

فإذا كان لديك فريق تسويق ميداني ذو مهارة عالية في التسويق والإقناع والبيع المباشر. فقد يؤدي ذلك إلى تحول العملاء المتشككين إلى عملاء راضين بعد الإجابة على استفساراتهم وتساؤلاتهم الصعبة. ومِنْ ثَمَّ بناء علاقة صحية وجيدة مع العملاء تتمتع بالاستمرارية. ما يزيد من نمو وتقدم شركتك وتدفق المبيعات.

ويساعد هذا النوع العلامات التجارية في التعرف على المستهلكين عن قرب وبشكل أفضل. خاصةً أن التفاعل يكون في أغلب الأحيان من خلال الاتصال المباشر. فعندما يتعلق الأمر بالبيع في المجتمعات المحلية يصبح التسويق الميداني مهمًا جدًا لأن العملاء يريدون أن يُدرِك مالكي الشركات مخاوفهم وتفضيلاتهم واحتياجاتهم المختلفة.

كذلك يمكن لفريق التسويق الميداني مساعدة العملاء في تقديم إجابات سريعة على شكاويهم القاسية وانتقاداتهم السلبية، خاصةً إذا كان هناك عيوب في المنتج، وبذلك تحافظ العلامة التجارية على عملائها، ويُسهم ذلك في زيادة التفاعلية مع الجمهور المستهدف وإنهاء حالة السخط التي قد تنتابه بسبب شيء ما في العلامة التجارية. ومِنْ ثَمَّ، يتحول العميل المتشكك إلى عميل دائم مقتنع بمنتجات الشركة.

قياس النتائج وتتبع الأهداف

تُحقق حملات التسويق الميداني الفعالة أهدافها المرجوة حال تنفيذها بشكل سليم. بالتالي يكون لديك نتائج ملموسة يمكن قياسها وتقييمها. فمن خلال التسويق الميداني يمكنك قياس معدل العائد على الاستثمار لحملة التسويق بسهولة عن طريق برامج إعداد تقارير التسويق الميداني. وذلك اعتمادًا على المراكز التجارية أو الموقع أو المتجر أو أماكن التسوق.

وبات تتبع الأهداف وقياس النتائج أكثر سهولة الآن عن أي وقت مضى. حيث يستطيع مالكي العلامات التجارية أو مديري المنتجات أو قادة التسويق الميداني أو أصحاب الشركات ورواد الأعمال. استعراض التقارير والتحليلات وقياس أداء فرق التسويق الميداني ومدى تحقيق الحملات الترويجية لأهدافها. وذلك من خلال الهواتف الذكية وأجهزة الحاسوب والتطبيقات الحديثة. لكن يجب أن تحدد أهدافك الذكية بدقة إلى جانب تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي تساعدك في قياس نتائجك.

استهداف جمهورك بعناية

الاستهداف الصحيح للجمهور أمر مهم للغاية حتى يصل منتجك لمن يحتاجه بالفعل. ويمكنك تنفيذه عن طريق هذا النوع من التسويق. فمن خلال حملات التسويق الميدانية تكون خطوة تحديد العملاء المحتملين أكثر دقة وتركيزًا واستهدافًا.

ويتضمن ذلك تحديد كثافة المستهلكين المحتملين في منطقة معينة أو في حدث ما. وبعد ذلك يتم اختيار الأنشطة التسويقية الملائمة لهذه الشريحة من الجمهور المستهدف بعد تحديد التحديات التي تواجههم واحتياجاتهم ومهاراتهم وأهدافهم وفقًا لما يتناسب مع منتجات العلامة التجارية.

وبمجرد انتهاء المسوقين الميدانيين من كل هذا، يستطيعون المضي قدمًا في التفاعل مع الأشخاص الذين تم تحديدهم باعتبارهم عملاء محتملين. ومن المرجح زيادة وعي هؤلاء العملاء وولائهم بالعلامة التجارية حتى يصبحوا عملاء جدد من خلال اتخاذهم قرار الشراء، ومن المحتمل استمرارهم في التعامل مع الشركة بصفة دائمة.