درس يجب تعلمه من عطل فيسبوك

عطل فيسبوك استمر 6 ساعات فقط، وتسبب ذلك بخسائر عديدة خاصة لأصحاب الشركات التي تعتمد في تسويقها على فيسبوك وانستقرام والواتساب. كيف يمكنك تجنب حدوث ذلك مرة أخرى، أو على الأقل تقليل الخسائر. ولا نتكلم هنا عن عطل فيسبوك فقط، بل أي مشكلة مشابهة. وهي انعدام المقدرة على التواصل مع عملائك عبر قناة تواصل معينة.

حلول مقترحة لتجنب نتائج عطل فيسبوك

• انشاء حسابات على جميع مواقع التواصل الاجتماعي.
• ربط جميع الحسابات ببعضها انشر رابطك على تويتر مثلا على حسابك في فيس بوك.
• أن يكون لك موقع الكتروني خاص بك يسهل على العميل الدخول إليه والتواصل معك بصورة أسهل. ويسهل من خلاله الوصول إلى حساباتك على منصات التواصل الاجتماعي.
• تابع آخر التحديثات والمنصات الجديدة، لتكن دائماً على دراية بالمنصات التي يفضلها عملاؤك.
• وضع خطة تسويقية تشمل جميع منصات التواصل الاجتماعي.

كيف تنجح في التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟

التواصل مع العملاء أو ربطهم بالعلامة التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو جزء كبير من معادلة النجاح في خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي. حيث يعد التسويق عبر الشبكات الاجتماعية مظهر من مظاهر الحضور على الإنترنت بالنسبة للشركات.

انتقل التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي من كونه خيارًا إلى كونه ضرورة مطلقة. لقد غيرت تلك المنصات التسويق تغييرًا جذريًا. وانصرف انتباه المسوقين عن إعلانات الجرائد والإذاعة والتلفزيون واللافتات الضخمة في الشوارع إلى التسويق الرقمي عبر فيس بوك، تويتر، انستقرام، سناب شات… وغيرها كثير.

يمكن أن تكون مواقع التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لمساعدتك في الاتصال بعملائك. التسويق لمنتجاتك والتفاعل بشكل أفضل. ولكن فقط إذا قمت بالعملية بشكل صحيح بعيدًا عن فكرة أنك يجب أن تتواجد على تلك الشبكات من أجل التواجد وحسب.

التخطيط التسويقي

هو عملية تحديد أهداف للنشاط التسويقي وتحديد وجدولة الخطوات اللازمة لتحقيق هذه الأهداف.

التخطيط هو بوصلة تحقيق الأهداف، من خلاله تحدد السبب الرئيسي لاستخدامك لشبكات التواصل، وبه ستعرف خريطة الطريقة التي ستسلكها لتصل إلى تحقيق النجاح المطلوب في التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، التخطيط عملية قيمة للغاية يمكن أن تساهم بشكل كبير في تعزيز صورتك على شبكات التواصل، تساعد أيضًا في تحديد اتجاهاتك، وصياغة الأولويات، ولبناء خطة فعالة تحتاج للإجابة على هذه الأسئلة:

• ما الغرض من تواجدي على مواقع التواصل الاجتماعي؟
• ما الجمهور المستهدف وما هي احتياجاته؟
• كيف أحدد نوع المحتوى الذي أخطط لنشره وكيف سيساهم في تحسين حياة العملاء؟
• كيف يلبي المنافسون احتياجات العملاء على شبكات التواصل الاجتماعي؟

ضع أهدافًا محددة وقابلة للقياس وأُطرًا زمنية لأنشطتك التسويقية على مواقع التواصل الاجتماعي. تذكّر قل أن تبدأ أن سوء التخطيط غالبًا ما يكون أسوأ من عدم التخطيط على الإطلاق. ومن المهم أن يكون لديك خطة تسويقية يمكن تحديثها. لا تقم بإعداد خطة مرة واحدة وتخزينها، يجب أن تكون لديك خطة حيّة يتم تطويرها مع نمو أعمالك وتغييرها. فالتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي عمل مستمر في التقدم يتغير عند الضرورة.

استهدف العميل المناسب

إن الهدف من التسويق هو معرفة العميل وفهمه بشكل جيد، بحيث يمكن للمنتج أو الخدمة أن يُلائمه وأن ويُباع بسهولة.

يقول أكثر من 1 من كل 3 من مستخدمي الإنترنت أنهم يذهبون إلى منصات التواصل عندما يبحثون عن مزيد من المعلومات حول العلامة التجارية أو المنتج.

عندما تعرف العميل المناسب الذي ينبغي أن تستهدفه على الشبكات الاجتماعية فإنك ستقطع نصف الطريق للنجاح في وضع خطة استراتيجية للتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، احرص على أن يكون الجمهور المستهدف محددًا بشكل خاص، لأن ذلك سيساعدك في توجيه المحتوى إلى الفئة المثالية، يمكن للخطة التسويقية أن تفشل بشكل ملحوظ إذا توجهت للجمهور الخطأ.

استهداف العميل المناسب على شبكات التواصل غير كافٍ، ينبغي أن تفهم جمهورك واحتياجاته من خلال التحدث إليه مباشرة بطرح الأسئلة والحصول على إجابات، أو إجراء استطلاعات الرأي، أو مراقبة التفاعل بين المنافسين وجمهور العملاء، ومعرفة كيف يستمعون إلى مراجعاتهم وكيف يستجيبون.

أكثر الطرق وضوحًا لتضع خطة تناسب جمهورك في التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي هي أن تجمع البيانات الكافية لتعرف: أعمارهم، موقعهم الجغرافي، المهنة، الدخل، اهتماماتهم الشخصية، المشاكل التي يعانون منها والتي يمكن لعلامتك التجارية أن تحلها، وأيضًا ما الشبكات الاجتماعية التي يستخدمونها، ومتى يكونون أكثر نشاطًا على تلك الشبكات، وما المحتوى الذي يفضلون.

تحضير المحتوى الذي يفضله العملاء

بحصولك على المعلومات الكافية حول الجمهور يمكنك أن تبدأ في الإعداد للمحتوى المحدد الذي يريده جمهور العملاء. ويمكن أن يشاركوه على نطاق واسع مع أصدقائهم ومتابعيهم.

هناك العديد من الخطوات الحيوية التي يجب عليك اتخاذها قبل البَدْء في إنشاء محتوى جذاب. ورعايته للمشاركة على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. من بينها التنويع بين مختلف اتجاهات التسويق بالمحتوى التي يمكن مشاركتها على شبكات التواصل الاجتماعي مثل: الصور، المنشورات، الفيديوهات، الإنفوجرافيك، المقالات، روابط الكتب الإلكترونية.. إلخ

تحقق من التركيز فقط على أشكال المحتوى الذي يتوافق مع ميول الجمهور ومع طبيعة المنصة التي تستخدمها، فالمحتوى الذي تنشره على سناب شات، يختلف عن المحتوى الذي تقدمه على فيس بوك.

التركيز على الابتكار في خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

الابتكار هو ما سيجعل علامتك التجارية فريدة ومميزة. وما سيجعلك مختلفًا عن منافسيك في عالم متغير يمتلأ بالمحتوى المتدفق بغزارة على كافة الشبكات. منصات التواصل والمحتوى يتطوران بوتيرة سريعة والابتكار هو الذي سيُجيب على السؤال: لماذا سيشتري العملاء منك بدل الشراء من منافسيك؟

ابق على اطلاع بآخر الاتجاهات والإحصائيات

النجاح في خطة التسويق عبر مواقع التواصل لا يحدث مصادفة، من الضروري أن تستكشف كل جديد، أن تجمع البيانات، وأن تبقى على اطلاع بأحدث الاتجاهات لتطبيق ما تحصل عليه من معلومات على نشاطك التجاري.

اكتشاف اتجاهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تُغيّر إحصاءات واتجاهات التسويق، من الطريقة التي يتعامل بها المسوقون مع استراتيجياتهم التسويقية. لذا احرص الاطلاع والاستكشاف، فالإحصائيات والأرقام والاتجاهات الجديدة تخبرك بكل ما جديد عن الأذواق وتوقعات وتفضيلات العملاء الحاليين والعملاء المحتملين.

يجب أن تتعلم كيفية الاستفادة من الإحصائيات الجديدة. والأرقام والبيانات ذات الصلة، بالشكل الصحيح لإحداث التأثير المطلوب وللحصول على النتائج المرجوة.

يكتمل نجاح خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي بتحقيق معادلة الاستخدام الأمثل للمحتوى بأنواعه وامتلاك مهارات إدارة الوقت على تلك المنصات. احرص على تتبع خطتك وتقييمها وإجراء التحسينات والتحليل المستمر للجهود التي تبذلها.

بناء وجود قوي على مواقع التواصل الاجتماعي لا يحدث ذلك بين عشية وضحاها، بل يستغرق وقتًا، ويتطلب مزيدًا من الصبر والالتزام.

يسعدنا دوما تلقي استفساراتكم ومشاركة خبرتنا في كل ما يخص التسويق الالكتروني فقط اتصل بنا من هنا.