أسرار لا تخبر بها منافسيك أبداً

أسرار لا تخبر بها منافسيك حيث أنها تساعدك على إيجاد عملاء لعلامتك التجارية وتكتسب ولائهم وتساعدك على الحفاظ عليهم.

حدد صورة واضحة لعميلك

تذكر دائما انه لا يمكنك ان تسوق للجميع، لذلك يجب ان يكون لديك صورة واضحة عن عميلك المستهدف، لذلك ابدأ بتحديد هوية افتراضية لعميلك مثلا: جنس العميل، عمره، حالته الاجتماعية، مستوى دخله المادي، مستوى تعليمه. حدد تلك الهوية الافتراضية وسيكون لديك صورة واضحة عن عميلك.

الناس في كل مكان، حدد مكان عملائك

نعم ان الناس في كل مكان في بيوتهم او في الشارع او في المقهى او يمارسون الرياضة في إحدى الأندية، او في المدارس او الجامعات او في مؤسسات او دوائر حكومية او خاصة يعملون بها .. ببساطة الناس في كل مكان، ابدأ بتحديد مكان عملائك، اين يتواجدون ؟ وكن بالقرب منهم دائماً.

تواصل مع عميلك المستهدف

لقد عرفت الآن عميلك المستهدف، ابدأ بالتواصل معهم مستخدما العديد من الطرق والوسائل المختلفة، ارسل لهم بريد الكتروني، اتصل بهم، تواصل معهم على مواقع التواصل الاجتماعي، ومن المهم دائما تطوير التواصل مع عملائك، فقد لاحظنا العديد من الشركات على سبيل المثال تقوم بإرسال بطاقة تهنئة الكترونية او بريدية لعميل ما بمناسبة عيد ميلاده او يوم زواجه، وتأكد ان العميل يثمن جدا هذه اللفتة.

تواصل مع مقدمي الخدمات التكميلية لمنتجك

إن معظم المنتجات أو الخدمات يكون لها منتجات أو خدمات تكميلية، ونقصد هنا على سبيل المثال لو كنت تبيع منتج حبوب القهوة (البن)، فإنه عليك أن تتواصل وتقيم علاقات صداقة مع مقدمي الخدمات التكميلية مثلاً أماكن بيع ماكينات صنع القهوة إنهم ليسوا منافسوك، اقترب منهم تواصل معهم وأخبرهم عن منتجك.

قدم منتجك بطريقة مناسبة

ليس عليك تقديم المنتج للعميل فقط والالتزام بذلك. بل يجب مراعاة كل ما يدور في عملية تسويق وبيع المنتج. بدءاً من اختيار العميل للمنتج وتغليفه ودفع قيمته إلى تسليمه للعميل. وذلك يكون بما يرضي طموحات العميل وتأكد بأن النسبة الأكبر من العملاء يرغبون دائما بالمثالية بكل شيء. بدايةً من نوعية ورق التغليف، طريقة تسديد القيمة، تسليم المنتج، الصيانة، حتى ابتسامة موظف المبيعات.

قدم عروض ترويجية ترضي طموح عميلك

ان فكرة تقديم العروض الترويجية وان كانت قديمة المنشأ، الى انها مازالت حتى الآن مرغوبة جداً للعملاء. وإن قمت بجولة صغيرة في مركز تجاري أو أحد الأسواق أو حتى السوبرماركت القريب منك ستجد الكثير من العروض الترويجية في كل شيء بدأ من الملابس والأحذية وانتهاء بالطعام والكثير غيره. عند التجهيز لتقديم عرضك الترويجي تذكر دائما أن عميلك يدرك قيمة منتجك أي أنه يعرف السعر فلا تخذله بتقديم عرض لا يستحق الذكر. انتبه لذلك جيداً، فإن العديد من الشركات عندما تقوم بتجهيز عرض ترويجي ما تغفل ببساطة ذكاء عميلها الحالي. متجهة الى عميل جديد ترغب في جذبه فتخسر العميل الأهم لديها.

فاجئ عملائك بأنه دائما لديك المزيد

عند تقديم منتج او خدمة ما فإن العميل بالرغم من انه مدرك تماماً لقيمة هذا المنتج ويدفع مالاً مقابله إلا أنه دائما يرغب بالمزيد، فيتوقع منك على سبيل المثال خدمة ما بعد البيع ممتازة، او اذا كان مشروعك مطعما ما وطلب احد العملاء وجبة معينة، فأنه يقدر جدا انك مثلا قدمت الوجبة بطبق فاخر، او مع كوب ماء مثلج مجاني .. إن (المزيد) هو شعارك للتفوق على منافسيك ويحقق طموح عملائك بل ويضمن ولائهم المستقبلي.

تعد هذه مجموعة من أهم أسرار التميز في جميع مجالات الأعمال عامة والتي تضمن تميزك بصورة أسرع.