كيف يمكنك تحديد مكان تواجد عميلك في رحلة العميل

تحديد مكان تواجد عميلك خطوة هامة لنجاح عملك. ويتوقف عليها العديد من النتائج وترسم لك الخطة المستقبلية لتحديد اتجاهك في العمل. ولتستطيع الإجابة على ذلك يجب عليك فهم رحلة العميل بالتفصيل.

ما المقصود بـ “رحلة العميل”؟

رحلة العميل هي التجربة الشاملة التي يتمتع بها العميل مع علامتك التجارية أو عملك. عند إنشاء رحلة عميل ناجحة، ستكون قادرًا على تقليل التكاليف وزيادة الإيرادات وتعزيز ولاء العميل.

كل تجربة للعميل مع منتجك أو خدمتك، يعد تفاعل رئيسي في رحلة العميل.

يتيح فهم نقاط الاتصال هذه لفريقك إدارة التوقعات المستقبلية وتقييم الوضع الحالي للمساعدة في إجراء التحسينات المستمرة لتقديم تجارب عملاء رائعة باستمرار.

فهم مراحل رحلة العميل

تمر رحلة العميل بشكل عام عبر خمس مراحل لتفهم بشكل أفضل متى تحدث تفاعلات العملاء وكيف تحدث وأين وسبب حدوثها. تشمل المراحل الخمس ما يلي:

الوعي

حدد أحد العملاء نقطة حاجة أو ضعف ويسعى للحصول على معلومات حول كيفية حل احتياجاتهم. في هذه المرحلة، يمكن أن تساعد أفعالك في زيادة الوعي العام للجمهور المستهدف بمنتجك أو خدمتك.

الوضع في الاعتبار

المرحلة التي يكون فيها العميل المحتمل منفتحًا لتقييم العرض بنشاط قبل إجراء عملية شراء. قد يقوم أيضًا بتحديد بدائل لمنتجك أو خدمتك والبحث عنها.

التحويل أو القيام بعملية الشراء

في هذه المرحلة، أنت تطالب عميلك بتبني عرضك من خلال دعوة مخصصة للعمل، وعادة ما تكون دعوة لهم للشراء أو تسجيل الاشتراك.

الاحتفاظ بالعميل من خلال خدمة ما بعد البيع

من المحتمل أن يكون العميل السعيد هو العميل الذي يستمر في اكتساب قيمة من عرضك بمرور الوقت. إنهم عملاء محتملون يظهرون ولائهم من خلال إجراء عمليات شراء متسقة.

المناصرة أو الولاء

عميل عائد راضٍ يخبر الآخرين بتجاربهم الإيجابية من خلال مشاركة التعليقات أو الآراء من خلال التسويق الشفهي. إنهم على الأرجح أولئك الذين يرجح أن يساعدوا العملاء الآخرين من خلال المنتديات، أو مواقع التواصل الإجتماعي.

فوائد تحسين رحلة العميل الخاصة بك

قياس تجارب العملاء وتحسينها

من خلال تحليل الرحلة من البداية إلى النهاية عبر جميع القنوات وبمرور الوقت، ستتمكن من رؤية الفرص المتاحة لتحسين إستراتيجية التسويق الخاصة بك، والإبلاغ عن إجراءات التحسين على حملاتك التسويقية.

زيادة الكفاءات التشغيلية وتوفير التكاليف

حدد الأماكن التي توجد فيها فرص لتبسيط رحلات العملاء غير الفعالة التي تقلل من جهد العميل، مع تقليل التكاليف التشغيلية.

زيادة الولاء

من خلال التدقيق في رحلات عملائك، يمكنك بسرعة تحديد مجالات تجربة العميل التي تحتاج إلى تعديل لزيادة الاحتفاظ بالعميل وتشجيع الولاء.

تعزيز إيراداتك

عندما تكون مؤسستك قادرة على تحديد احتياجات العملاء، يمكنك استخدام تلك الأفكار لتحسين تجربة العميل. يمكنك تصميم إستراتيجيات تسويقية ناجحة وتنفيذها، مثل البيع الإضافي لأولئك الذين يحتمل أن يقوموا بالتحويل، لزيادة إيراداتك إلى الحد الأقصى.

إنشاء إطار عمل رحلة العميل

عندما تستكشف الرحلة التي يأخذها عميلك وترسم خريطة لها، ستكون قادرًا بشكل أفضل على فهم احتياجاته والتفاعل معها. من خلال تحديد كل شيء سيرونه ويسمعونه ويشعرون به وفحصه في كل نقطة اتصال، ستتعلم كيف يرغب العملاء في التفاعل مع علامتك التجارية. ستحدد الفرص لتحسين وضع عروضك لتلبية احتياجات الجمهور المناسب، والأفضل لبناء ولاء العملاء.

يمكنك الآن تحديد الخطي التي ستسير عليها لتصل لعميلك، سواء التسويق الميداني أو الإلكتروني حيث نقدم في رعاية الإعلان مجموعة متكاملة من الخدمات لتصل إلى عميلك بكل سهولة واحترافية.