ما هو مستقبل تصميم المتاجر الإلكترونية؟

من خلال جمع البيانات السابقة وتحليل الاتجاهات والأنماط ، يمكننا تحديد بعض التوقعات تجاه مستقبل المتاجر الإلكترونية. لنبدأ بإلقاء نظرة على التحولات في سلوك المستهلك الذي من شأنه أن يقودنا إلى التنبؤ بمستقبل تصميم المتاجر الإلكترونية.

9 اتجاهات تشكل مستقبل المتاجر الإلكترونية

تشير الاتجاهات المحددة هنا إلى ثلاثة أهداف رئيسية:

• تقليل الاحتكاك في رحلة الشراء (والبيع).
• خلق تجارب ثرية للعلامة التجارية.
• البيع في أي مكان وفي كل مكان.

بمعنى آخر، سيكون مستقبل تصميم المتاجر الإلكترونية هدفه زيادة الراحة لكل من التجار والمتسوقين، وتوفير تجارب تسوق ثرية ومقنعة، وتمكين الخبرات السابقة بطريقة متسقة وملائمة للعملاء.

أولاً: يزداد عدد المتاجر الإلكترونية العالمية في جميع أنحاء العالم حيث كانت حصة التجارة الإلكترونية على مستوى العالم في ارتفاع خلال السنوات الخمس الماضية على الأقل ومن المتوقع أن تستمر:

بالرغم من انخفاض معنوية المستهلك في العديد من البلدان، نتيجة COVID-19. ومع ذلك، فقد استلزم الوباء أيضًا اعتمادًا أكبر على المتاجر الإلكترونية، خاصة بالنسبة للاحتياجات الأساسية.

مما يفتح فرصة كبيرة لتوسيع المبيعات عبر الحدود إلى البلدان التي كان فيها معدل نمو المتاجر الإلكترونية متأخرًا في السابق.

بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند التفكير في البدء بتصميم متجر إلكتروني:

هل يوجد طلب على منتجي أو فئتي في هذا السوق؟

هل نحتاج إلى إقامة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بنا للجمهور الدولي؟

ما هي خيارات الدفع الأكثر شيوعًا في البلد المستهدف؟

كيف سنتعامل مع الشحن عبر الحدود؟

ثانياً: الأتمتة تزيد من الإنتاجية والنمو:

الهدف من الأتمتة هو إنجاز مهمة بأقل قدر ممكن من التدخل البشري. يمكن أن يعني ذلك أي شيء بدءًا من جدولة رسائل البريد الإلكتروني في CRM أو أداة التسويق، أو الاستفادة من التكنولوجيا المتقدمة للمساعدة في التوظيف.

ومع ذلك ، في سياق اتجاهات تصميم المتاجر الإلكترونية المستقبلية، فإن بعضًا من أكثر الأشياء التي يتم الحديث عنها شيوعًا اليوم هي الروبوتات والتعلم الآلي.

علم الروبوتات:

يتم بالفعل استخدام الأجهزة الروبوتية والطائرات بدون طيار والمركبات المستقلة الأخرى لتعزيز سلسلة التوريد – على سبيل المثال ، للعثور على العناصر وتحديدها ونقلها في المستودعات

التعلم الالي:

الجمع بين التعلم الآلي / الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة يؤدي إلى أكثر من مجرد الأتمتة، حيث يمكنه تلقائيًا تحسين عدد من العمليات التي تستغرق حاليًا وقتًا وجهدًا هائلين، أو لا يمكن إجراؤها على الإطلاق، مما يؤدي استخدام أحد المجالات التي تم ذكرها زيادة تخصيص المتجر الإلكتروني الذي يمكن أن يساعد في منح العملاء تجربة متجر أفضل.

ثالثاً: ستفتح التجارة الصوتية الباب أمام التجارة الآلية:

وجد استطلاع أجري في يناير 2019 أن حوالي 45٪ من المستهلكين قد استخدموا تقنية الصوت مثل Google Home أو Amazon’s Alexa لإجراء نوع من أنشطة التسوق. نظرًا لأن المستخدمين أصبحوا مرتاحين بشكل متزايد لاستخدام تقنيات المساعدة الصوتية مثل مكبرات الصوت الذكية، فمن المحتمل بصورة كبيرة أن يزداد هذا إلى حد ما.

البحث الصوتي وتحسين محركات البحث:

فكر في الطريقة التي يبحث بها الناس. عند كتابة عبارة بحث ، فإنها تركز عادةً على الكلمات الرئيسية – على سبيل المثال ، “حذاء أحمر”. ومع ذلك ، من المرجح أن يحدث البحث الصوتي في شكل سؤال: “أين يمكنني العثور على حذاء أحمر؟”

يجب على مُحسّنات محرّكات البحث مراقبة هذا الاتجاه عن كثب لتقييم كيفية تغيير أفضل الممارسات أو التأثير على تصنيفات الصفحات.

رابعاً: تعمل (Progressive Web Apps) PWAs على تحسين تجربة المتاجر الإلكترونية باستخدام الجوال:

تستخدم تطبيقات الويب التقدمية (PWAs) أحدث تقنيات الويب لتقديم تجربة عبر الإنترنت أقرب إلى تطبيق أصلي من صفحة الويب التقليدية – خاصة على جهاز المحمول.

لقد اكتسبت شعبية لأنها تسهل تجربة مستخدم موثوقة، وسرعات فائقة، وقدرات تفاعل مثل إرسال إشعارات الدفع والظهور على الشاشة الرئيسية للجهاز تمامًا مثل التطبيق.

لم يعد التسوق على أجهزة الجوال مجرد شيء حديث – فقد أصبح يحدث كثيرًا. من المتوقع أن ترتفع المبيعات عبر الهاتف الذكي بشكل كبير لتصل إلى أكثر من 432 مليار دولار في المبيعات في عام 2022.

أضف معدل انتشار المتسوقين الذين يأتون أولاً على الجوّال، وستحصل على الكثير من المتسوقين المحتملين على هواتفهم المحمولة.

خامساً: تصبح تجربة العملاء قوة دافعة في التنمية:

نظرًا لأن COVID-19 يدفعنا أكثر نحو عالم رقمي أولاً، سيتعين على العلامات التجارية العمل بجدية أكبر لتوفير تجارب التسوق الثرية والمقنعة التي تجذب انتباه عملائها في سوق المتاجر الإلكترونية المزدحم.

الآن وقد أصبح الوصول إلى التقنيات اللازمة لإنشاء تجارب فريدة ومميزة أكثر سهولة، تتطلع العلامات التجارية إلى الابتكار. إذن كيف يمكنك منح عملائك أفضل تجربة ممكنة؟

• الفيديو: الفيديو هو وسيلة لإشراك المتسوقين في تجربة المتاجر الإلكترونية بالإضافة إلى خلق علامة تجارية مميزة. حيث يخلق الفيديو الجذاب فرصة لإثارة الشعور والمشاركة، ويمنح المتسوقين شيئًا للتفاعل معه.
• أجعل التجربة مميزة: لا تتوقف عند حدود واجهة متجرك الرقمي. يجب أن تروي تجربة العلامة التجارية سردًا متسقًا عبر القنوات والأجهزة والسياقات – بما في ذلك متجرك عبر الإنترنت.

سادساً: تصبح المدفوعات أوالدفع عبر الإنترنت أكثر تخصيصًا، مما يفتح السوق أمام قطاع استهلاكي جديد:

Apple Pay و PayPal و STC Pay و Mada  مدى… في كل مرة تستدير فيها، يبدو أن هناك خيارًا جديدًا للدفع. ومع تزايد إلمام الأجيال الشابة بالتكنولوجيا، أصبحت مجموعة متنوعة من خيارات الدفع شائعة.

لفتح المزيد من الأسواق المتاحة ، لا سيما الفئة السكانية الأقل من 40 عامًا ، ستحتاج العلامات التجارية إلى قبول أكبر عدد ممكن من خيارات الدفع، بما في ذلك خيارات الشراء الآن والدفع لاحقًا.

هذا يعني أيضًا أنه يمكن للتجار تقديم تجربة شخصية. مع وجود العديد من خيارات الدفع الجديدة، يمكن للتجار الوصول إلى أسواق جديدة وتقديم المزيد من الخيارات للدفع كما يحلو لهم.

سابعاً: يصبح جمع البيانات وتحليلها أكثر تماسكًا وشمولية:

يتمثل أحد الاتجاهات الحديثة على مدار العامين الماضيين في انتقال العلامات التجارية الكبيرة عبر الإنترنت، مما يضيف إلى تدفق إيراداتهم. ولكن إن المحرك الأكبر لهذا الاتجاه ليس تدفق الإيرادات الإضافي – إنه البيانات.

بدأت بعض العلامات التجارية التقليدية التي تبيع من خلال كبار تجار التجزئة في الشعور بأنها بعيدة جدًا عن مستخدمي منتجاتها. DTC إحدى الطرق التي يمكنهم من خلالها التعرف على عملائهم ، وجمع البيانات لتوجيه قرارات أكثر ذكاءً حول الاستهداف والاحتفاظ والمزيد. من المؤكد في السنوات القادمة، ستزداد أهمية البيانات فقط للشركات التي تأمل في زيادة مبيعاتها من المتاجر الإلكترونية.

بعد ذلك، يمكننا استخدام نفس البيانات لاكتشاف العملاء الآخرين الذين يشبهون العملاء الحاليين، والتنبؤ بشكل مثالي بدرجة أكبر من اليقين بشأن العملاء الذين سنكتسبهم في المستقبل.

ثامناً: تصبح التجارة الإلكترونية B2B بمثابة توقع:

تخضع أعمال B2B – حتى العلامات التجارية الصناعية الكبيرة – أخيرًا لعملية تحول رقمي خاصة بها في الوقت الفعلي ، مدفوعة بـ COVID-19. ومن المحتمل أن تعود بفوائد طويلة المدى.

حيث أن بعض شركات B2B التي نراها تعتقد أنها تعرف ما يريده مستخدموها، ولكن عندما يتعلق الأمر بتحسين رحلتهم الرقمية، فهم لا يعرفون ذلك حقًا. يريد المشترون أن تكون تجارب التسوق الخاصة بهم سلسة.

تاسعاً: وسائل التواصل الاجتماعي توسعاجتماعي التجارة الإلكترونية إلى ما وراء واجهة المحل:

سرعان ما أثبت أن تصميم المتاجر الإلكترونية ترتفع قيمتها على الرغم من المخاوف من أن عدم وجود حضور اجتماعي وتفاعل اجتماعي من شأنه أن يثني المتسوقين عن اختيار الإنترنت بدلاً من ذلك. ولكن بفضل وسائل التواصل الاجتماعي جزئيًا، يمكننا في الواقع الحصول على كليهما (نوعًا ما).

تعد أهمية التواجد على منصات التواصل الاجتماعي بالفعل جزءًا راسخًا من استراتيجية التسويق لكل علامة تجارية؛ ومع ذلك أضافت التطورات التي حدثت اليوم عنصرًا تجاريًا لتسهيل التسوق عبر النظام الأساسي.

عمليات الشراء داخل التطبيق على Facebook و Instagram.

47٪ من المستهلكين لديهم بعض الثقة في الأشخاص المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي.

فقد قام كل من Facebook و Instagram بخطوات واسعة نحو تمكين عملية الشراء دون مغادرة النظام الأساسي. تم تقديم Checkout على Instagram العام الماضي في إصدار تجريبي، وأطلقت متاجر Facebook مؤخرًا لتسهيل البيع على المنصة.

المزيد قادم من Pinterest.

Pinterest، أيضًا ، يقفز على العربة. لقد أعلنا العام الماضي عن ميزة البحث المرئي التي توصي بمنتجات الموضة والديكور المنزلي بناءً على سياق الصورة. تعمل الدبابيس الغنية Pins على تسهيل رؤية مستخدمي النظام الأساسي لأشياء مثل الأسعار والتوافر. وتمكن الدبابيس القابلة للشراء العملاء من شراء المنتجات دون مغادرة Pinterest.

لا تحتاج تنفيذ كل ذلك عند التفكير في تصميم المتاجر الإلكترونية إلى الاستفادة من كل اتجاه. إذا كنت تمثل نشاطًا تجاريًا يعمل بنظام B2B وتبيع معدات ثقيلة، فلن يؤدي Checkout على Instagram إلى زيادة أرباحك. وبالمثل، إذا كنت تبيع هدايا مخصصة لمناسبات عالية الاستهداف، فلن يكون البحث الصوتي على رأس أولوياتك. اختبر ، اختبر ، اختبر.