كيف تكتسب ثقة العملاء وتحتفظ بهم

الكاتب Azza Hawash

كيف تكتسب ثقة العملاء وتحتفظ بهم

كيف تكتسب ثقة العملاء وتحتفظ بهم

يوجد العديد من الاستراتيجيات والوسائل المختلفة حتى تستطيع كسب ثقة العملاء وتحتفظ بهم. نسرد أهمها وأكثرها فعالية حتى تضمن النجاح لعملك على المدى الطويل حيث أن وضع الخطط بغرض الاحتفاظ بالعميل لا تقل أهمية عن استراتيجيات اكتساب العميل.

يمكنك دوماً التواصل مع فريق خبرائنا للمزيد حول التسويق الإلكتروني والميداني.

التنبؤ مسبقاً باحتياجات العملاء ومتطلباتهم

يتعين عليك تبني استراتيجيات وأساليب تساعد على تفهم احتياجات عملائك ورغباتهم والتعرّف على المشاكل التي يواجهونها. فإن أردت التميز حقاً، يتعين عليك تقديم منتجات وخدمات تتناسب مع احتياجات العملاء ومتطلباتهم، كما يتعين عليك أيضاً التعامل مع التحديات التي تواجه عملائك عن طريق تقديم أفضل الخدمات وايجاد حلول مبتكرة لكافة المشاكل. في الواقع، يجب عليك اعداد قائمة بكافة الأسئلة التي قد تخطر على بال العميل حتى تتمكن من الاجابة عليها بفعالية.

التعامل معهم بصدق

يتعين على الموظفين التعامل مع عملائهم بصدق واخلاص، فهذه الصفات تلعب دوراً مهماً في كسب رضا العملاء واخلاصهم على المدى البعيد. كما يجب عليهم الحرص على تقديم خدمة متميزة باستمرار والالتزام بأداء واجباتهم تجاه العملاء على أكمل وجه، مع توفير حلول مبتكرة لكافة المشاكل التي قد تواجه العميل. فانعدام المصداقية يؤثر سلباً على الموظف نفسه، وعلى الشركة وسمعتها.

الاستماع الى ملاحظاتهم ودوره في اكتساب ثقة العملاء

يعد الاستماع الى ملاحظات العملاء أفضل وسيلة لكسب ولائهم وثقتهم على المدى الطويل. حيث يجب على الموظف الاستماع جيداً لملاحظات العملاء والسعي لتطبيقها عملياً، فالموظف المتميز هو الذي يضع نفسه مكان العميل ويتفهم آراءه ووجهات نظره المختلفة.

الحرص على التواصل الدائم

قد يكون التواصل السيء هو السبب الرئيسي الذي يدفع العملاء الى البحث عن شركات أخرى تبدي اهتماماً أكبر بعملائها وتلبي احتياجاتهم بفعالية اكبر. لذا يتعين عليك الحرص على انشاء قسم خاص بخدمة العملاء يهدف الى خدمتهم بطريقة سريعة وفعّالة. وقم بتوظيف أشخاص يتمتعون بمهارات تواصل جيدة، واحرص على تزويدهم بدورات تدريبية حول كيفية تقديم خدمة متميزة للعملاء، وتلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم بفعالية. يوجد أساليب مختلفة تسمح لك بالتواصل مع عملائك، فهناك التواصل عبر الهاتف، أو الفاكس أو البريد الالكتروني، كما يمكنك أيضاً تركيب خطوط هاتف مجانية لتلقي شكاوى العملاء واستفساراتهم، والرد عليها بطريقة سهلة وسريعة. كما يمكنك تصميم النشرات الاخبارية وارسالها مرة كل اسبوع او كل شهر لاطلاع العملاء على آخر أخبار شركتك، ومنتجاتها وخدماتها.

بناء علاقات وطيدة

يتعين عليك تبني أساليب وسياسات جيدة تهدف للاحتفاظ بالعملاء وتعزيز ولائهم واخلاصهم تجاه شركتك. حيث يجب عليك اظهار اهتمامك بعملائك من خلال أفعالك، وأقوالك وتواصلك الدائم معهم. فقد يكون هذا الاهتمام على شكل بطاقات معايدة ترسلها لعملائك بمناسبة أعياد ميلادهم مثلاً أو اية مناسبة الأخرى. كما يمكنك أيضاً دعوة عملائك لحضور الاجتماعات، والندوات والدورات التدريبية الخاصة بشركتك والمشاركة في أنشطتها المختلفة. حيث تعد هذه الأمور وسيلة سهلة ومتميزة لبناء علاقات وطيدة مع عملائك. فهي تعمل على كسب ثقتهم ورضاهم وتعزّز شعورهم بالولاء والاخلاص لك ولشركتك.

الحرص على تنفيذ الوعود التي تقطعها لاكتساب ثقة العملاء

يعد الاهمال في تنفيذ الوعود التي قطعتها من أخطر السلوكيات التي يجب تجنبها، وذلك نظراً لأثرها السلبي على علاقتك بعملائك. فإن لم تكن قادراً على حل مشكلة العميل في خلال فترة قصيرة. كن صادقاً معه وصارحه بذلك، واشرح له طبيعة المشكلة والوقت الفعلي الذي تحتاجه لحلها. واحرص على التواصل معه باستمرار لاطلاعه على سير العملية.

ما هي أساليب واستراتيجيات جذب العملاء الجدد؟

توجد الكثير من الأساليب التي من الممكن للشركات أو المؤسسات اتباعها في حال أرادوا الوصول إلى العملاء المحتملين في المقام الأول قبل العمل على تحويلهم إلى عملاء دائمين. ويمكن تلخيص الاستراتيجيات التي يمكن اتباعها بالتالي:

استعن بالمدونين أصحاب التأثير والوصول الكبير

لا توجد وسيلة أفضل للوصول إلى عدد كبير من الأشخاص من المدونات الرقمية. إذ يمكن تعريف المدونات على أنها مواقع إلكترونية يكتب فيها أحد الأشخاص مواضيع تجذب اهتمام فئة معينة من مستخدمي الإنترنت. الأمر المميز في المدونات هو كون جميع الأشخاص في المدونة الواحدة يتشاركون الاهتمام في الموضوع ذاته. بالتالي سيغدو الأمر أكثر سهولة إذا ما أردت الوصول إلى عدد كبير من الأشخاص في مكانٍ واحد.

استفد من قوة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت اليوم من أقوى الوسائل التي تساعد في التسويق والوصول إلى العملاء المحتملين بغية تحويلهم إلى عملاء دائمين. إذ تمكّن وسائل التواصل الاجتماعي من التواصل مع العملاء الذي بدوره يعد جزءًا كبيرًا من معادلة النجاح في التسويق لمنتجات الشركة والوصول إلى قاعدة من الزبائن الدائمين فيها.

إذ يمكن اليوم من أجل كسب العملاء المحتملين والوصل إليهم القيام بحملات ترويجية منظمة ترعاها الشركة عبر مختلف وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للشركات وأصحاب المنتجات معرفة كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بالشكل الأمثل. عبر التمكن من معرفة كيفية النجاح في بناء خطة متكاملة حول التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

التسويق عبر البريد الإلكتروني

رغم التطور الكبير والمتسارع في المجالات التقنية المختلفة. إلا أنه ما زال للبريد الإلكتروني الأهمية الكبرى في مجال استقطاب العملاء المحتملين والوصول إليهم. يمكن ذلك عبر الطلب من زوار موقع الشركة ترك بريدهم الإلكتروني لاستلام الرسائل الترويجية والتسويقية. أو عند قيام أحد العملاء المحتملين بالتعامل مع الشركة واقتناء أحد منتجاتها.

إذ لا يمكن اعتبار أن العميل المحتمل قد أصبح عميلًا دائمًا لدى الشركة أو المؤسسة فيما لو ابتاع منتجًا ما من الشركة. بل ينبغي له أن يكون زبونًا دائمًا قابل لابتياع جميع منتجات الشركة.

النصيحة الأساسية هنا هي تقديم رسائل بريد إلكتروني تحوي معلومات تشويقية تجعل المستخدم يرى بأنه سيحصل على منتج عال الجودة يراعي متطلباته في المقام الأول. ويبتعد عن الأسلوب التجاري البحت الذي يسعى إلى بيع المنتجات بشكل حصري. لتتمكن من معرفة كيفية بناء بريد إلكتروني مثالي من أجل الوصول إلى العملاء المحتملين. والعمل على تحويلهم إلى عملاء دائمين عليك معرفة كيف تسخّر البريد الإلكتروني لزيادة مبيعاتك

استعن بعملائك الحاليين لجذب عملاء جدد

كما هو معروف فإن أفضل طريقة للوصول إلى عملاء جدد هو الاستعانة بالعملاء الذين سبق للشركة استمالتهم وحولتهم إلى عملاء دائمين. ويكون ذلك عبر الاستفادة من العملاء الدائمين لتقديم خدمات التسويق لمنتجات الشركة بصورة غير مباشرة. عبر إخبار أصدقائهم والمجتمع المحيط بهم عن إيجابيات المنتجات التي تطرحها الشركة. وبذلك يمكن الوصول إلى عملاء محتملين جدد.

ينبغي للشركة في حال أرادت الاستفادة من هذه الطريقة الحرص على كسب رضا العميل والحصول على تقييمات إيجابية وآراء تتناسب مع تطلعات الشركة لبيع منتجاتها.

الحملات التسويقية والعروض الترويجية

تعد الحملات التسويقية الناجحة حجر الأساس في كل الخطوات السابقة. إذ يساعد إنشاء حملات ناجحة في وصول الشركة إلى أكبر عدد من العملاء المحتملين الجدد. والتأثير عليهم بالطريقة المُثلى التي تراها الشركة بغية تحويلهم إلى عملاء دائمين لجميع منتجات الشركة.

فينبغي للشركة تعلم كيفية إنشاء عروض ترويجية مقنعة قادرة على الوصول إلى العملاء المحتملين وإقناعهم بجدوى التحول إلى أن يصبحوا عملاء دائمين للشركة. إضافةً إلى ما سبق، تساهم الحملات التسويقية في نقل الصورة التي تريد الشركات إيصالها إلى العملاء بأفضل صورة ممكنة. خالية من الأخطاء أو العثرات التي قد تثني العملاء عن المجازفة واقتناء منتجات الشركة.

0

رد الناس على هذا المنشور.

Comments

    اترك تعليقاً

    لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

    اشترك بنشرتنا الإخبارية

    آخر الأخبار في مجال التسويق الالكتروني