خطوات اتقان التسويق الميداني

يتميز اتقان التسويق الميداني ببناء علاقةً مباشرةً وجهًا لوجهٍ مع العملاء. فكيف يمكن اتقان التسويق الميداني؟ وماهي الأدوات التي ستحسّن من الأداء فيه وتدفع بمشروعك وتجارتك إلى الأمام؟

ما هو التسويق الميداني

التسويق الميداني Field marketing هو فرعٌ من أنشطة التسويق، حيث يقوم المختصّون بالانتقال إلى مواقع وأماكن معيّنة مثل الأسواق والمحلّات الكبرى، شوارع واجهات المحلّات، أماكن التجمعات كالجامعات والمدارس.

كما يمكن لحملة التسويق الميدانيّ أن تكون خاصة بمناسبةٍ أو حدثٍ عامّ كمعارض البيع، أيام التوعية الصّحية والمدنية. يستهدف العملاء المهتمّين بالمنتج أو المشروع وذلك من أجل هدفين أساسين.

أهداف اتقان التسويق الميداني

رفع الوعي بالعلامة أو النشاط التجاري Brand awareness

رفع نسبة المبيعات من خلال التعريف المباشر والملموس بالمنتجات

أهمية التسويق الميداني

يلعب التسويق الميداني دورًا مهمًا في استراتيجيات التنسويق الحديثة، من خلال المشاركة المباشرة مع المستهلكين والعملاء المحتملين في مواقع مختلفة، مثل الأحداث الموسمية أو متاجر البيع بالتجزئة أو الأماكن العامة، يمكن تلخيص أهميته على النحو التالي:

• يتيح التفاعلات وجهًا لوجه مع العملاء، ممّا يسمح بالتواصل الشخصيّ وبناء العلاقات، ويساعد في خلق الثّقة والولاء وتحسين الصورة العامة للعلامة التجارية.
• الوصول إلى جماهير مستهدفة ومحدّدة بشكلٍ فعال، من خلال التواجد فعليًا في الأماكن التي يُحتمل أن يتواجد فيها العملاء المستهدفون.
• يوفر التسويق الميداني فرصة لإثبات وتثقيف العملاء حول المنتجات أو الخدمات، يمكن أن تتيح هذه التجربة العملية للعملاء أخذ صورة أوضح عن المنتج وفهم قيمته وفوائده، ممّا يرفع من احتمالية زيادة المبيعات.
• إجراء أبحاث السوق وجمع رؤى قيّمة عن السوق، وردود الفعل، وتفضيلات العملاء. ويمكن أن تساعد هذه المعلومات في تحسين استراتيجيات التسويق واتّخاذ القرارات وتطوير المنتجات التّجارية بشكل عام.
• إمكانية التميز عن المنافسين وإنشاء تجارب علامة تجارية لا تُنسى، وذلك من خلال حملة تسويق ميداني جيدة التّنفيذ والانخراط المباشر مع العملاء وتلبية احتياجاتهم.
• تتبّع حملات التسويق الميدانية وقياسها لتقييم فعّاليتها، يمكن أن توفر المقاييس مثل المبيعات وتوليد العملاء المحتملين وتعليقات العملاء وإدراك العلامة التجارية رؤى جدّ قيمة حول عائد الاستثمار (ROI) لجهود التسويق الميداني.

فريق التسويق الميداني

إذا أردت أن تتقن التسويق الميدانيّ وتطبّقه بشكلٍ ناجح، فلا بدّ أن يتمّ ذلك ضمن فريق عملٍ متناسق وروح جماعيّة تكتمل بها المهامّ، ذلك لأنّ التسويق يتطلب مهاراتٍ مختلفة بدءًا من فكرة المحتوى أو الحملة التسويقية، وطرق التسويق المناسبة لكلّ موقعٍ وفئة مستهدفة من العملاء. ويتكوّن فريق التسويق الميدانيّ أساسًا من:

سفير العلامة التجارية Brand ambassador

ويعتبر الوجه الممثّل للعلامة التجارية، إلى درجة أن المنتج أو حزمة المنتجات ترتبط بشكلٍ قويّ بهذا الوجه. ويُمكن ملاحظة ذلك حين يلتزم بعض المشاهير من الممثلّين، الرّياضيين وحتّى مشاهير التواصل الاجتماعي بتمثيل إحدى علامات العطور، السّاعات الفخمة أو ماركات الملابس العالميّة. وبفضل شهرته، يمكن للسّفير أن يرفع الوعي بالعلامة التجارية لدى المشاهدين والعلاء المستهدفين، ويحفّزهم ويوجّه سلوكهم نحو الاستهلاك.

مدير العلامة التجارية Brand manager

أي قائد فريق التسويق الذي يتكفّل بتخطيط الحملات التسويقية من أجل بناء سمعةٍ حسنةٍ للشّركة ومنتجاتها. يقوم المدير بتعيين المهامّ المطلوبة في كلّ حملة تسويق، وتقسيمها على الأعضاء وفق اختصاص وقدرات كلّ منهم.

مندوب التسويق الميدانيّ Field marketing representative

أمّا مندوب التسويق الميدانيّ فهو العنصر الذي ينقل المحتوى الاستراتيجي للتسويق إلى التطبيق. فهو العضو الذي ينتقل إلى مكان الحملة التسويقية. سواءٌ في السّوق أو المحلّات الكبرى أو ساحات العرض أثناء المناسبات وأحداث التوعية. تتلخّص مهمّته مندوب التسويق الميداني في لقاء الجمهور وتعريفهم بالمنتج والعلامة. والاستماع لأسئلتهم واستفساراتهم وإزالة أية مخاوف قد تبدو منهم وتعيقهم عن تجربة المنتج وشرائه.

مندوب فريق الشارع Street team representative

قد تبدو مهام مندوب فريق الشّارع شبيهة بمندوب التسويق الميدانيّ لكون كلّ منهما يعمل خارج المكتب لوقتٍ أطول. لكنّ الفرق الجوهريّ يكمنُ في أنّ المندوب يكون ضمن أحداث وحملات محدّدة، بينما يشتغل فريق الشّارع ومندوبيه على العملاء بشكلٍ أقرب إلى العفويّة: في كلّ مكان وفي كلّ وقت. فيتكفّل مندوب فريق الشارع بالتعريف بالمنتج والعلامة التجارية وذلك بالترويج والإشهار الشّفوي، وتوزيع الملصقات والكتيبات التعريفية. كما يمكن أن يضطلع بمهمّة الترويج المباشر للمنتج بمنح الجمهور العريض من النّاس فرصةً لتجربة المنتج ومعاينة طريقة عمله أو مدى فعاليته، إضافةً إلى تنظيم فعاليات أصغر حجما وتأثيرا.