الاتجاهات الجديدة للتجارة الالكترونية والتطورات التي تشكلها

الاتجاهات الجديدة للتجارة الالكترونية تتطور كل يوم. بحلول نهاية عام 2019، سجل سوق التجارة الإلكترونية العالمي مبيعات وصلت إلى 3.5 تريليون دولار. وهذا يمثل 14٪ من إجمالي مبيعات التجزئة العالمية!

لكن ماذا يعني ذلك لأصحاب المتاجر الالكترونية؟

من المؤكد أن المنافسة عبر الإنترنت تنمو بسرعة. حيث تزداد معدلات الإعلانات، ومعدلات التجارة الالكترونية. ومن الصعب بناء علامة تجارية قوية لتبرز بين تلك الضوضاء الرقمية. علاوة على ذلك، تتغير عادات التسوق الاستهلاكية جنبًا إلى جنب مع ظهور تقنيات جديدة تمامًا مثل إنترنت الأشياء (IoT) أو الواقع المعزز/ الافتراضي (AR / VR).

هذا هو السبب في أن مواكبة أحدث الاتجاهات في التجارة الإلكترونية أمر بالغ الأهمية للبقاء في مشهد البيع بالتجزئة.

لتسهيل الأمر عليك ، قمنا بتجميع قائمة بأهم الحلول التقنية التي سيستخدمها تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية هذا العام وفي المستقبل القريب لجذب شرائح عملاء جديدة وتأمين نموهم.

بعض الاتجاهات الجديدة للتجارة الالكترونية

• الذكاء الاصطناعي (AI)
• الواقع المعزز (AR)
• روبوتات المحادثة (chatpots)

الذكاء الاصطناعي (AI)

أحد الجوانب التي فقدت في التسوق عبر الإنترنت والتي تجعل التسوق الفعلي أمرًا ممتعًا للغاية هي المساعدة من مساعد في المتجر على دراية بالعرض ويمكنه تقديم توصيات ذات صلة وإرشادات مخصصة.

لن يؤدي ظهور الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي إلا إلى ترسيخه في السوق ، مما يسمح لتجار التجزئة بإيجاد طرق جديدة لتحسين وتخصيص تجربة المستخدم وتحسين خدمة العملاء.

يمكن أن يتخذ الذكاء الاصطناعي شكل مساعد افتراضي مفيد يوجه العملاء إلى عروض المنتجات المناسبة من خلال طرح بعض الأسئلة عليهم حول احتياجاتهم وتفضيلاتهم.

يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا أن يساعد الشركات على:

• معرفة المزيد عن عملائهم وتقديم تجربة مخصصة لهم.
• ربط بيانات العملاء بالاستراتيجية في الوقت الفعلي لتعزيز تجربة التسوق.
• أتمتة العمليات مثل دعم العملاء بفضل روبوتات الدردشة التي تساعد العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• تحسين التسعير والخصم.
• زيادة توقعات الطلب لاتخاذ خيارات أكثر ذكاءً للإنفاق على الإعلانات الرقمية.

يحب المستهلكون العلامات التجارية التي تهتم بهم. يساعد الذكاء الاصطناعي في تحقيق ذلك من خلال ربط نقاط البيانات المختلفة بشكل واضح، وإنشاء ملفات تعريف العملاء التي تتضمن رؤى هادفة يمكن لتجار التجزئة استخدامها لصياغة تجارب مخصصة.

الواقع المعزز (AR)

تم تعيين الواقع المعزز ليصبح عاملاً رئيسًا في تغيير قواعد اللعبة في التسوق عبر الإنترنت. سيساعد المتسوقين عبر الإنترنت على تصور المنتجات التي يرغبون في شرائها، سواء كانت أثاثًا أو ملابس. يمكن للمستهلكين الذين يستخدمون الواقع المعزز أن يروا كيف سيبدوون وهم يرتدون عنصرًا معينًا أو كيف ستلائم الأريكة منزلهم. وكل ذلك دون الحاجة إلى زيارة المتجر.

بهذه الطريقة، سيصبح المتسوقون أكثر ثقة بشأن شراء المنتجات عبر الإنترنت، ويستمتع تجار التجزئة بمعدلات إرجاع مخفضة. بطبيعة الحال، يأخذ الواقع المعزز تجربة التسوق بأكملها إلى مستوى جديد لأنه يساعد العملاء على تجربة المنتج في أسرع وقت ممكن.

روبوتات المحادثة (chatpots)

يكمن أعظم تنفيذ لإمكانيات الذكاء الاصطناعي في روبوتات الدردشة التي يمكنها تقديم خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تسمح روبوتات الدردشة لتجار التجزئة بالتواصل مع الآلاف من عملائهم مع منحهم الشعور بالاتصال الشخصي وتقديم التوصيات ذات الصلة.

وجدت إحدى الدراسات البحثية أن أكثر من 60٪ من العملاء يفضلون الحصول على كتب صغيرة أو مواقع ويب أو تطبيقات للإجابة على أسئلتهم.

اليوم، يستخدم تجار التجزئة روبوتات المحادثة في الغالب في مجال دعم العملاء. ومع ذلك، فمن المحتمل أن تصبح روبوتات الدردشة واحدة من أهم أدوات التسويق في مجموعة أدوات بائع التجزئة. على سبيل المثال، في مساحة البيع بالتجزئة، سيصبح الدفع الذاتي هو القاعدة، وسيكون مساعدو التسوق الشخصيون هناك لمساعدة المتسوقين في الحصول على ما يريدون. علاوة على ذلك، سيستخدمون البيانات التي تم جمعها للمساعدة في توقع المنتجات الجديدة التي قد يحبها العملاء.

كن مستعدًا للمستقبل

في قطاع التجارة الإلكترونية ، هناك العديد من التقنيات المثيرة التي لم تظهر في المستقبل بعد. ستكون المنصات المحمولة أو المحمولة جزءًا من أعمال التجارة الإلكترونية ، وسيكون للاشتراك في الخدمات أهمية أكبر في السوق الرقمية. ستكون هناك قفزة إلى الأمام في طريق التسويق وعرض المنتجات.

تحتاج إلى التأكد من أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك جاهز للمستقبل من خلال دمج هذه الاتجاهات التكنولوجية معه. في حالة وجود أي ميزات مفقودة ، يجب عليك اعتماد واحدة في أسرع وقت ممكن. احصل على دعم احترافي في هذا الصدد إذا كنت متحمسًا لدمج أي من أحدث التقنيات لشركات التجارة الإلكترونية.

أقرأ المزيد عن أهمية امتلاك متجرك الالكتروني من هنا.